在队伍教育整顿工作和“我为群众办实事”实践活动中，吴中法院以优化服务质量，方便群众诉讼，提升人民群众满意度为切入点，出台一站式多元解纷和诉讼服务值班制度。在诉讼服务中心设“值班主任”窗口，由院领导周带班，各业务庭庭长及退二线院长每日轮流值班，引导当事人选择非诉途径化解纠纷，当场协调督办群众反映的难点、痛点、堵点问题，监督引领窗口规范服务。制度施行2个月以来，该院一站式多元解纷和诉讼服务工作取得三方面提升，成为群众点赞的“最美窗口”。

　　

　　繁简分流精准高效

　　

　　诉前纠纷化解量质齐升

　　

　　值班主任结合自身审判实践经验协助开展案件繁简分流工作，弥补在线或人工窗口在进行民商事案件繁简甄别易出现疏漏的不足，对合适案件，值班主任适时引导当事人选择诉前调解、特邀调解、行业调解等非诉渠道化解纠纷。制度实施2个月以来，该院诉前分流民商事案件1603件，占同期一审民商事案件的74%，成功化解810件，化解率50.53%，实现一站式多元解纷数量、质量提升。

　　

　　释法明理源头息访

　　

　　诉讼服务水平步步跃升

　　

　　值班主任均为资深法官，对外发挥疏导作用，依靠纯熟的业务能力和群众沟通水平，迅速协调解决立案中确定管辖、诉前保全、诉前鉴定、跨域立案等问题，从源头做好释法明理、教育疏导等息访工作。对内行使督查职能，对窗口工作人员可能出现的服务态度、工作作风等问题及时作出提醒、纠正，增强诉讼服务软实力。制度实施2个月以来，来信来访月均数量同比下降56.46%，一站式诉讼服务水平得到显著提高。

　　

　　定向派单跟单到底

　　

　　为民服务效率节节攀升

　　

　　值班主任对来访群众的合理诉求，能够当场解决的当场解决。不能当场处理的，视情况向相关业务庭室或承办法官直接派发“工作联系单”，并由值班主任对来访事项首问负责、跟单到底，督促相关部门限期处理，接单部门积极配合并迅速反馈。制度实施2个月以来，院庭长值班40人次，共签发工单4件，涉及管辖权异议、适用普通程序独任制审理异议、执行罚款异议、要求对执行异议案件进行听证等问题的4位当事人，接单部门平均处理时间1.25天。